Минцифры России выступило с инициативой активной интеграции национального мессенджера Max в бизнес-процессы крупнейших российских компаний. В рамках этой стратегии ведомство направило рекомендации ведущим операторам и крупным организациям, таким как «Авито», «Ростелеком», «Согаз», Российские железные дороги, Wildberries, Ozon, «Альфастрахование», hh.ru, «Мегафон», МТС, «Билайн», Т2, «Почта России», «СДЭК Глобал», «Инвитро», «Гемотест», авиакомпании «Авиасейлс» и «Аэрофлот». Эти рекомендации подразумевают внедрение системных решений на базе чат-бота Max для автоматизации и упрощения взаимодействия с клиентами и внутри компаний.
Отправленное 25 августа письмо демонстрирует стремление к тому, чтобы бизнес мог максимально использовать возможности платформы. По информации, предоставленной разработчиком мессенджера VK, к середине августа число активных пользователей Max достигло 18 миллионов. Это значительная аудитория, что делает интеграцию с этим мессенджером весьма перспективной для компаний, стремящихся повысить эффективность своих коммуникационных каналов.
Интеграция с платформой Max открывает новые горизонты для взаимодействия с гражданами, бизнесом и государственными структурами. В частности, через систему можно автоматизировать получение и передачу данных граждан, облегчая прохождение процедур идентификации и оформления документов. В рамках взаимодействия с электронным правительством, пользователи получают возможность передавать в Max свой цифровой профиль, содержащий персональную информацию, такую как ФИО, дата рождения, паспортные данные, напрямую из портала «Госуслуги». Такой подход сокращает время заполнения бумаги и снижает риск ошибок вследствие человеческого фактора, обеспечивая при этом высокую степень защиты данных. Граждане самостоятельно решают, делиться ли своими данными через мессенджер, и имеют возможность в любой момент отозвать согласие.
Кроме того, Минцифры завершило работу по интеграции Max с системой «Госключ», что позволяет пользователям подписывать юридически значимые документы прямо в чат-боте, используя электронную подпись. Такой процесс максимально упрощён: пользователь может подписывать документы без необходимости посещения госорганов или использования отдельных устройств для подписи. Для обеспечения безопасности подписание осуществляется в защищённой среде, а сертификаты электронной подписи выдаются через специализированные Центры сертификации, что гарантирует юридическую силу заключённых документов.
Кроме того, интеграция с платформой Max значительно расширяет возможности автоматизации бизнес-процессов. Компании могут внедрять чат-боты для обслуживания клиентов, оформления заявок, проведения опросов и сбора обратной связи, а также автоматического уведомления о важных событиях. Всё это позволяет повысить скорость реагирования, снизить издержки и улучшить качество сервиса. В условиях развития цифровой экономики подобные инициативы помогают создать более удобное и безопасное цифровое пространство для граждан и бизнеса.
Таким образом, использование платформы Max становится важным инструментом для трансформации государственных и коммерческих услуг, делая их более доступными, прозрачными и эффективными. В будущем ожидается расширение функциональности мессенджера, интеграция с другими государственными системами и развитие новых сценариев применения, что в конечном итоге способствует цифровизации России и повышению комфортности взаимодействия между гражданами, бизнесом и государством.